Algemene voorwaarden voor reparatie in de werkplaats

Computerreparatieamersfoort.nl is een site van Veenstra IT, De Beek 8a, 3871 MS Hoevelaken, KvK-nummer 90843355. Deze voorwaarden gelden voor elke opdracht om een laptop of computer in onze werkplaats te onderzoeken of te repareren, vanaf het moment dat je die opdracht geeft: via de planner op deze site, telefonisch, per e-mail of via WhatsApp. Voor hulp aan huis en hulp op afstand gelden de voorwaarden op computerhulphoevelaken.nl.

Alle bedragen zijn inclusief 21 procent btw. Elke reparatie begint met een onderzoek in de werkplaats. Dat kost € 45. Ga je akkoord met de reparatie die we daarna voorstellen, dan vervalt dat bedrag. Ga je niet akkoord, dan betaal je alleen het onderzoek.

Na het onderzoek krijg je een vaste prijs voor de reparatie, inclusief het onderdeel als er een onderdeel nodig is. Die prijs hoor je voordat we aan het werk gaan. Voor een reparatie met voorrang geldt een spoedtoeslag van € 45. Het onderzoek wordt ook berekend als je besluit niet te laten repareren.

Behalve het onderzoek doen we niets aan je apparaat zonder dat je akkoord hebt gegeven op de prijs. Blijkt tijdens de reparatie dat meer of ander werk nodig is dan afgesproken, dan hoor je dat eerst, met de prijs erbij. Pas als je daarmee instemt, gaan we verder. Je akkoord kan telefonisch, per e-mail of via WhatsApp. [TE BEPALEN: of een telefonisch akkoord schriftelijk wordt bevestigd.]

Ophalen en terugbrengen is gratis in heel Amersfoort, ook in Hoogland, Hooglanderveen en Vathorst. Je mag je apparaat ook zelf brengen en ophalen in de werkplaats in Hoevelaken, tijdens de openingstijden of op afspraak.

Een afspraak afzeggen of verzetten kan kosteloos, zolang je het vóór het afgesproken tijdstip laat weten. [TE BEPALEN: wat er gebeurt als we voor het ophalen of terugbrengen voor een dichte deur staan zonder bericht.]

[TE BEPALEN: of je bij het ophalen een ontvangstbewijs krijgt met wat je meegeeft, zoals een lader, en wie verantwoordelijk is voor het apparaat tijdens het vervoer.]

Onderdelen die we plaatsen, staan in de prijs die je vooraf hoort. Op die onderdelen geldt de garantie van de fabrikant of leverancier; we helpen je die te gebruiken als dat nodig is.

Wil je een vervangen onderdeel terug, bijvoorbeeld een oude opslagschijf, zeg het dan vooraf. [TE BEPALEN: wat we doen met vervangen onderdelen die je niet terug wilt, en hoe we gegevens op een oude opslagschijf wissen of vernietigen.]

Maak, als het nog kan, zelf een back-up van je gegevens voordat je apparaat in reparatie gaat. Lukt dat niet, dan kunnen wij een back-up maken; dat kost € 45, exclusief de datadrager.

We gaan zorgvuldig met je gegevens om, maar bij werk aan een apparaat dat al defect is, valt gegevensverlies nooit helemaal uit te sluiten. Een schijf die op het punt staat kapot te gaan, kan tijdens het uitlezen alsnog stukgaan. Daarom vragen we vooraf om een back-up en bieden we aan er een te maken.

We bekijken alleen wat nodig is voor de reparatie. Hoe we met bestanden en wachtwoorden op je apparaat omgaan, staat in de privacyverklaring.

Je betaalt als het werk klaar is. Haal je het apparaat zelf op in de werkplaats, dan betaal je daar. [TE BEPALEN: hoe je betaalt als we het apparaat bij je terugbrengen, bijvoorbeeld pinnen aan de deur of per factuur.] De prijs die je vooraf hebt gehoord, is de prijs die je betaalt.

Krijg je een factuur, dan geldt een betaaltermijn van veertien dagen. Lukt betalen even niet, laat het dan weten voordat die termijn verstrijkt, dan zoeken we samen een oplossing. Blijft betaling zonder bericht uit, dan sturen we eerst een herinnering met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen, zoals de wet voorschrijft, voordat er kosten bij komen.

Op het werk dat wij uitvoeren geven we garantie gedurende [TE BEPALEN]. Komt dezelfde storing binnen die tijd terug, dan kijken we er opnieuw naar zonder dat je daar arbeidsloon voor betaalt.

Die garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet. Als consument heb je er altijd recht op dat een reparatie doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Buiten de garantie vallen schade door vallen, vocht of ondeskundig gebruik na de reparatie, en storingen die losstaan van het werk dat wij hebben gedaan.

Is je apparaat klaar, of heb je besloten het niet te laten repareren, dan laten we je dat weten en spreken we af wanneer we het terugbrengen of wanneer je het komt halen. [TE BEPALEN: hoe lang we een apparaat bewaren als dat niet lukt, hoe vaak en op welke manier we je daarover benaderen, en wat er na die termijn met het apparaat gebeurt.]

Gaat er ondanks alle zorg toch iets mis, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor die opdracht hebt betaald. Die beperking geldt niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en ook niet waar de wet een beperking niet toestaat. Je wettelijke rechten als consument blijven in alle gevallen bestaan.

Plan je een reparatie via deze website, dan heb je als consument veertien dagen bedenktijd. Vraag je ons om binnen die veertien dagen al te beginnen, dan mag dat. Zeg je daarna alsnog af, dan betaal je het werk dat tot dat moment is gedaan. Zodra de opdracht helemaal is uitgevoerd, vervalt de bedenktijd.

Ben je ergens niet tevreden over, bel dan 033 781 1000 of mail info@veenstra-it.nl. Meld het bij voorkeur binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, dan kunnen we er nog iets aan doen. Ook daarna mag je je nog melden.

We reageren binnen vijf werkdagen en zeggen dan wat we gaan doen. Komen we er samen niet uit, dan staat de weg naar de rechter voor je open. Veenstra IT is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026